《无锡用户：餐椅问题久治不愈仍未解决？》结果

本网2008年11月18日刊

    《无锡用户：餐椅问题久治不愈仍未解决？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至无锡****龙客服，杨先生确认收悉。

    11月21日上午电话联系投诉人，投诉人说问题已解决，已给我重新换了新家具，非常感谢你们。后我网电话联系无锡****龙客服，钱经理说：接投诉后，我们高度重视，第二天就为顾客重新更换了家具，消费者很满意。

    11月24日我网收到无锡****龙的电子邮件回复（见附件）。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到江苏质量维权网的投诉调查函后，无锡****龙客服中心相关负责人非常重视，马上派专人针对这起投诉进行调查，查明情况后立即采取措施来维护消费者的权益。

    一、调查情况

    通过对厂家售后有关人员调查得知，顾客9月份第一次和第二次发现问题后，红苹果的售后服务人员派安装工上门帮顾客修理，由于安装人员的不细心不细致使问题没有得到彻底的解决。当9月底第三次问题发生时，红苹果的售后派人员去仓库找到两把包好的同型号餐椅并在10月2日上门为顾客更换，当顾客11月15日打开包装发现问题。通过****龙的要求，红苹果售后人员对之前的事情彻底调查后得知，之前拿给顾客换的两把餐椅其实是放在仓库将要送去维修的椅子，由于椅子有包装，售后服务人员误以为是新的，所以拿去给顾客更换，导致了问题的发生。

    二、处理情况

    ****龙客服专员调查清楚后，马上让厂家售后拿3把确认为完好的新的餐椅给顾客上门更换。且要求其对售后责任人进行相应的处罚。11月18日红苹果的售后负责人安排专业的售后服务人员拿了3把仔细检查过的完好的新的餐椅上门为顾客更换，****龙也要求红苹果在售后服务上加强管理，避免同类事件的发生。同时红苹果亦为造成顾客的不方便向顾客道歉，顾客表示原谅，对本次的处理结果表示满意接受。

                                                         无锡****龙
                                                 反馈时间：2008.11.19

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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