《用户：关于保险理赔方面问题》结果

本网2008年11月14日刊

    《用户：关于保险理赔方面问题》结果 

    接投诉后，我网于08年11月18日上午联系投诉人，稍候联系中国人寿保险公司，16**号工作人员接的电话，对方表示会将相关投诉情况转发至苏州分公司。11月18日上午苏州分公司陆女士致电本网，11月26日中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司传真回函本网。（见附件）

江苏质量维权网回访：

    08年11月26日本网回访投诉人，投诉人说得同回复。

附：

关于江苏质量维权网转办客户投诉处理意见：
    2008年11月18日接江苏质量维权网转办太仓客户严先生投诉后，我们即向太仓支公司进行了调查核实，处理意见如下：

    我司的理赔原则是依据相应的保险条款约定，而该被保险人投保的“学平险附加意外伤害医疗保险”，其保险合同第三条保险贵任中明确约定，“被保险人在县级以上（含县级）医院或者本公司认可的医疗费用，按比例给付保险金”。因目前太仓医保规定对类似被动物咬伤后注射的“狂犬疫苗”费用是不能报销的，所以，按照保险合同约定，太仓支公司不予赔付并非错误。

    考虑到该客户的特殊情况，维护公司形象，今天下午通过与客户沟通，最终达成协议，由太仓支公司通过对客户给予慰问金方式已圆满解决该起投诉。

    特此汇报！

                              中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司
                                              2008年11月26日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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