《徐州用户：请给出小秘书业务不能关闭理由》结果

本网2008年11月21日刊

    《徐州用户：请给出小秘书业务不能关闭理由》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信公司。11月27日江苏省电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网办回访投诉人，回答同回复。投诉人对我网办的关心及帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办徐州电信用户李*反映“拒绝关闭小秘书业务”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经核查:李*用户06年8月办理了68元全家福套餐业务（宽带、固话、小灵通）。小灵通需开通寄存功能，宽带享用不限时。如需取消该功能可选择其他资费套餐。

    该用户在向贵网投诉的同时，又多渠道重复投诉了此事。接贵网投诉后，当地电信公司与用户联系并作了解释，用户理解，表示原来不明白具体的业务，答复继续使用原套餐业务，但非常希望取消该业务。考虑客户的需求和感知度，当地分公司为该用户取消了来电寄存功能。11月24日回访用户，告之处理结果，用户满意。

                                                        江苏省电信有限公司
                                                             2008-11-27

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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