《徐州用户：无故开通增值业务及随后的服务》结果

本网2008年11月18日刊

    《徐州用户：无故开通增值业务及随后的服务》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信公司。11月27日江苏省电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网办回访投诉人，回答同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办徐州电信用户张**反映“无故开通业务及让人恼火的客服态度”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    用户张*使用别人的身份证办理了一部小灵通，号码为8******9。2008年9月5日，用户张*到营业厅办理8******9短信包业务，由于营业员的操作有误，误将张*同名下另一部小灵通8******6开通了新闻快讯短信包业务。10月份张**（8******6使用者，张*的父亲）交费时对3元短信包资费提出异议。接到用户反映的问题后，于10月26日及时取消了8******6新闻快讯短信包业务，并于11月19日，以充值形式返还用户短信包费用3元。

    用户在向贵网反映的同时，又多渠道重复投诉了此事。接贵网投诉后，分公司责任部门上门特向用户表示歉意，表示今后工作中要吸取教训，教育营业人员办理业务要谨慎细致地操作，提高服务质量，提升用户感知度，用户对处理结果表示满意。

                                                       江苏省电信有限公司
                                                            2008-11-27

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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