《用户：售服收费太贵，怀疑乱收费？》结果

本网2008年12月2日刊

    《用户：售服收费太贵，怀疑乱收费？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，确认反映情况属实。后我网工作人员联系至松下电器南京客服。

    12月5日下午收到松下电器（中国）有限公司营销总公司综合CS中心华东大区曹*的电子邮件回复（见附件），回复中表示经查此用户情况不存在乱收费现象，已和用户作了解释，用户认可。

质量维权网回访：

    随后，我网工作人员回访投诉人，投诉人表示松下公司已有人作了解释，谢谢江苏质量维权网。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：您好！
    平素承蒙关照，不胜感谢！

    非常感谢一直以来对于Panasonic的支持，接到贵网反映的用户投诉后，马上和维修店进行了核实，并查询了相关规定，情况如下：

    用户的机器更换是排线，排线价格为：81元，由于用户家住汤山炮兵学院，距离维修店近40公里，所以，收取上门费：80元，维修费：320元。

    对于用户所怀疑的乱收费问题，经过查询南京交电家电行业协会在2005年7月，所印发的《南京市家用电器检修收费标准》，维修店的收费符合此标准，且比此标准的价格低，不存在乱收费的现象（详情见附件）。

    对于以上核实的情况，12月5日下午，也已经向用户再次做了解释，并告之用户，收费标准可登录南京市交电家电行业协会网站进行查询，用户认可。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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