《用户：关于手机维修后按键响应功能问题》结果

本网2008年12月8日刊

    《用户：关于手机维修后按键响应功能问题》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至摩托罗拉南京公司。12月10日摩托罗拉授权服务中心，深圳天音通讯南京分公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，将回复内容予以转告，投诉人对回复内容不能接受，同时也无奈地表示花钱买教训。投诉人对我网为其所做的工作表示满意和感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    2008年12月4日消费者张*来我售后服务站维修手机，手机型号为E680I黑色，串号为35588000814****，顾客当时反映了手机故障为“短信及电话本打不开”，我们工程师判断为软件问题引起该故障，向顾客说明后，顾客同意软件升级解决此问题，半小时左右维修结束，顾客拿到手机后查验，测试各性能时该故障已修好，并在确认没有其他问题后取走了手机。

    在12月5日下午该用户又回到我维修站，并向我们说：“手机出现了触屏左下角不灵的故障（时偏），并说是我们把手机修坏了”。我们工作人员也跟顾客耐心解释：软件升级是不需要拆机的，仅需连接电脑进行软件更新，而且软升级是不会导致触摸屏某局部不灵的，两者没有直接的关联……而且我们的技术人员也是只针对你描述的故障进行维修的。

    出现该问题的可能：

    1）在维修前该故障就已经存在，只是用户没有发现该故障的存在，因为触摸屏仅左下角一小局部位置不灵，在使用触摸屏时如果没有点击到该部位时确实无法发现该故障。

    2）我们维修完成后，是经用户当面试用，测试完确定修复完成，才离开维修站的，因此也有可能该触摸屏是在12月4日-5日离开维修站期间产生的故障。

    我维修中心工作人员及经理都是当面给用户耐心解释，并分析可能的原因，但是该用户非常激动，根本不理会我们的解释，还向我们拍桌子，说我们在里面维修时肯定动过他的手机等过激语言，单方固执的认为手机出现的触屏不灵是由我们的维修所造成的，最后在无法说服消费者的情况下，我们建议他去相关部门进行检测，如果是因为我们软件升级导致其出现触摸屏某局部不灵，我们愿意承担该手机修复的全部费用，天音公司是一个负责任的企业，也决不允许损害消费者的利益，服务好每一位客户是我们的宗旨！

    感谢！！

                                     深圳天音科技发展有限公司南京分公司
                                                      2008-12-10

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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