《用户：关于宽带速度太慢问题》结果

本网2008年12月10日刊

    《用户：关于宽带速度太慢问题》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。后再次联系至南京广电。12月10日广电回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    12月11日上午我网回访投诉人，投诉人说，网络信号不好是一直的事情，周围邻居也存在这个问题，广电公司作了解释，但解释也不能解决实质问题，不知广电网络是否是用的人太多，容量不够，如果是这样，希望他们扩容，这才是彻底解决问题的办法，投诉人对回复内容表示无奈接受。他说，如后面仍有问题，他还会再投诉，投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵网12月9日转来的一起反映用户使用广电网络网速缓慢的投诉，我公司相关部门很重视，经过调查现就对此事处理结果答复如下：

    褚先生是我公司广电宽带用户，证号为049****，之前反映广电宽带速度不稳定。接到贵网转发此投诉后，我公司积极联系用户并为用户报修，于12月10日为用户检测调试。片区经理检测时网络质量较好，未出现相关问题，因此片区经理将会对用户的网络状况持续监测。同时告知用户出现问题可通过96296电话报修，用户对此结果表示满意。

    谨代表网络公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢！

                          南京广电网络有限责任公司
                              2008年12月10日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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