《用户：银行为何无故冻结我的信用卡？》结果

本网2008年11月28日刊

    《用户：银行为何无故冻结我的信用卡？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，电话处于关机状态，后我网办联系至交通银行，12月9日上午我网联系投诉人询问情况，投诉人说他没接到交通银行的联系电话，另在与交通银行的交流中，他不能接受他们的任何解释，同时表示他考虑今后不再与交通银行发生任何金融交易。

    随后，我网又联系交通银行信用卡中心，询问回复问题，接电话的是信用中心工号为3***1的金小姐，金小姐表示她会联系相关人员尽快给我网办回复。12月11日下午交通银行回复函收悉（见附件）。

    鉴于投诉人12月9日的回答，本网办不再回访投诉人，请投诉人网上看回复。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵网转发的客户张**的投诉，我中心做了认真的调查和处理。现将相关情况进行汇报：

    事件经过

    客户张**先生，办有我行沃尔玛卡及卜蜂莲花卡，分别于2008-7-1及2008-7-2核发，额度都为10000。该客户反映于2008年11月27日在消费后刷卡被拒，后发现他的沃尔玛卡卡片被冻结。他强烈质疑卡片被冻结，并且投诉到了贵网站。

    调查情况

    本着对客户负责的态度，我中心立即展开了调查。经核实，该帐户开卡至今所有使用均在同一个商户POS机上进行，多次在使用还款后的短期内用完大部分甚至全部信用额度，并且正常还款且全额偿清欠款，无法使用催收等手段进行干预和警示。

    根据中国银联于2006年11月14日向各成员行发出《信用卡商户风险提示》中针对信用卡疑似套现商户的四个特征中的三点，我们由此判断，该客户为高风险客户。根据银监办发<2008>74号文件规定“对已经确认存在套现行为的信用卡持卡人，银行有权采取降低受信额度、止付等措施”。卡片被冻结并无不妥。                               

    与客户沟通情况

    我卡中心于12月8日再次联系客户，向客户解释卡片冻结是出于卡片的风险控制，望客户能谅解。并希望客户能够提供交易凭证，我卡中心可为其进行反馈，但客户说没有保留购物发票。

    我卡中心建议该客户销卡，该客户表示接受其名下所有两张卡销卡。

    下一步工作

    由于冻结卡片的行为触犯了该客户可能潜在的利益、客户表面上接受了销卡的建议，我们不排除该客户有继续向贵网或其他媒体投诉的可能。在此，我们恳请贵网对我卡中心针对“疑似套现信用卡”进行处置的行为给予充分理解和支持。

    打击金融违规犯罪行为是一项长期艰巨的任务。我卡中心将一如既往地支持中国银监会的工作和要求，呼吁媒体朋友和我们一起倡导法制教育，为维护良好的社会主义金融秩序、构建和谐社会而努力奋斗！

                                太平洋信用卡中心
                                2008年12月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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