《用户：投诉五千余元女士拎包质量、服务》结果

本网2008年11月28日刊

    《用户：投诉五千余元女士拎包质量、服务》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京东方商城、GUCCI专卖店。12月1日东方商城及GUCCI专卖店均来人说明情况，GUCCI专卖店的刘小姐表示他们会向总部反映。12月12日GUCCI专卖店回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网联系投诉人，将回复内容予以转告，投诉人对回复内容表示无奈，对我网为其所做的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵网站反映的南京消费者张小姐在南京东方商城GUCCI专卖店购买的包的售后服务问题，我们当时已立即开展调查及作出跟进。经过详细了解整个过程，并经我司专业部门检查，此种情况是属于使用上的磨损，不是产品本身质量问题，因此婉拒了客人的换货要求，同时也告知客人如果对此有异议，可以进行质检，GUCCI公司将根据国家权威部门的鉴定结果以及相关的规定进行处理。据了解客人拒绝去质检。而我司亦应客人的要求，联系客人来店铺查看此包的合格的质检报告，但是客人一直没有来店铺查看。

    我们感谢贵网站积极维护消费者权益之余亦不忘查证事实，故特将此事的最终处理情况通报贵网站，望贵网站能将我们的答复反馈给消费者。

                   古驰（中国）贸易有限公司
                         2008年12月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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