《新沂用户：网速太慢，看片子老是卡》结果

本网2008年12月8日刊

    《新沂用户：网速太慢，看片子老是卡》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信公司。12月12日回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后，我网联系投诉人，回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    江苏电信接到省质量维权网的投诉后,调查核实情况如下:

    分公司9日安排技术人员于21:20-22:45到用户家中现场测试，结果为电信线路和设备正常，只出现一次不明显的停顿，约2-3秒。经现场与用户沟通，用户也描述只是在7、8两天晚上9:00左右出现过卡堵现象，对于测试过程和结果，用户已现场确认，因此初步判断为该用户的卡堵属于迅雷网站短期问题。技术人员已告诉用户处理方法，并交代用户如发现其他现象再联系。

    经查该用户近五个月均无障碍记录，第二天回访时用户称昨天晚上未出现卡的现象。已告之用户如再出现问题可以报障碍。上门再次查看。12月12日上午，江苏电信回访用户，表示最近此现象没有再发生，对分公司处理结果满意。

                            江苏电信有限公司
                       二〇〇八年十二月十二日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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