《市民：专柜服务员称的坏表换块电池好了？》结果

本网2008年12月12日刊

    《市民：专柜服务员称的坏表换块电池好了？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京太平商场，杨部长确认收悉，12月13日商场电子邮件回复收悉（见附件）。

    12月15日看到投诉人给我网发来的感谢信。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    昨日收到贵单位稿件核实函，商场钟表首饰部已及时与顾客的女儿取得联系，经了解，顾客是位七十多岁的老太太，于12月1日前往手表柜台更换电池，由于顾客带来的旧表表面已坏，营业员在作解释时老太太误以为手表坏了，所以另购买了一只价值60元的新手表。

    12月13日顾客的女儿来柜台处理该投诉事件，经双方沟通，消除了误会，部门根据三包规定当时即为顾客退掉了新购买的手表，满意离开。

    以上是我商场对此情况的处理过程，请贵单位提出宝贵意见，谢谢！

                           钟表首饰部
                        2008．12．13

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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