《用户：消费者购家具涉及增值税？》结果

本网2008年11月21日刊

    《用户：消费者购家具涉及增值税？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至高力家具港，接电话及传真的是高力家具港客服李小姐。11月26日高力家具港回复函收悉（见附件）。

    我网联系投诉人，将回复内容予以转达，投诉人对回复内容表示不能接受，希望我网办再行协调。后我网办联系高力家具港客服高经理，高经理表示他再与娜雪儿家具联系协调此事。

    后高经理来电说，经协调，娜雪儿家具同意：（1）补偿300元，所有问题家具维修。（2）不予补偿，对部分问题家具进行更换。

    对此协调结果我网办再次反馈给投诉人，投诉人仍表示不能接受，投诉人表示要与高力家具高经理交流，后我网请高经理联系投诉人。11月27日我网办联系投诉人，投诉人说已和高经理交流过，交流后的意见高主任未作回复。投诉人说待有结果后，她一定会告知我网办。

    12月10日我网联系投诉人，投诉人说高力家具港为她的一些家具作的调换，但目前问题还没彻底解决。后我网办又联系高力家具港高经理，高经理说：目前问题正在处理中待处理完后再给我网办回复。

    12月15日上午高经理电话回复，目前的处理意见是：（1）对有问题的家具作更换处理；（2）对家具中有瑕疵问题的进行维修，维修期在20天内完成；（3）进行一次性补偿，补偿金额200元。以上三点意见厂家和投诉人达成共识后签订协议。

质量维权网回访：

    下午我网回访投诉人，投诉人回答基本同高经理的电话回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    关于顾客荆*投诉所购家具有质量问题的投诉。经商场营运部门调查了解如下：

    2008年7月2日顾客在我商场三楼娜雪儿展位购买家具一套，价格共计23000元，9月23日送货到家，组装好后，顾客发现家具有些质量问题，顾客与展位经销商协调多次，双方没有达成一致。故在10月上旬投诉到高力商场寻求理解，商场工作人员与经销商一同到顾客家查看家具情况，发现家具存在一些瑕疵，局部有细微划痕等现象。商场经与展位商及顾客协商，要求经销商进行维修处理，部分组件予以更换。顾客不同意此方案，要求展位按以上方式处理家具外还应补偿至少500元。经商家协调，双方仍然达不成一致。

    在协调处理中，顾客家人意见不统一，造成调解一些难度。后顾客家人同意修复，工人准备上门时顾客又予以否认。

    顾客情况大致如此。也希望贵网能从中协调，在此不胜感激。

                         高力国际家具
                      2008年11月26日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：消费者购家具涉及增值税？