《东台用户：关于名牌电动车的售后服务》结果

本网2008年12月12日刊

    《东台用户：关于名牌电动车的售后服务》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至被诉方，12月12日被诉方储经理给我网打来电话说：我正在去南京的路上，去取车配件根本不存在假冒问题，投诉人电动车撞坏是人为所致，不在三包范围内，需要付费维修。12月15日我网收到被诉方的回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网将对方回复内容予以告知，投诉人对回复内容无异议，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网转来的有关东台市安风雪段**投诉我区与***电动车富安镇专卖店：一、维修时间无法接受；二、怀疑是辆假冒***电动车的问题后，现就我公司所调查了解的情况与解决结果向贵网汇报如下：

    2008年12月6日***电动车富安专卖店接待投诉人段**因自己不慎被撞坏的***电动车，因被撞坏需更换配件的部位均为塑料制品，专卖店告知投诉人因塑料制品配件非常用补赔件，已经向盐城公司申请定制，需要一定时间，根据国家“三包”有关规定和盐城市消费者协会颁布的《电动自行车修理更换退货责任实施办法》最长三个月到货，投诉人觉得无法接受，更怀疑该产品可能是假冒，于是产生此投诉。

    2008年12月8日我公司售后服务中心按照正常程序就向***总公司下单订货生产，在得知南京总公司可能有现货的情况下又与南京方面联系确认货源，因塑料件易损坏无法托，寄，并准备12月12日-15日公司负责人去总公司开会时带回（同一天上午接到贵网的电话）。

    现配件已带回，投诉人需付费维修，不存在假冒问题。

                   盐城***贸易有限公司
                      2008年12月15日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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