《业主：关于涂料质量问题造成的种种麻烦》结果

本网2008年12月8日刊

    《业主：关于涂料质量问题造成的种种麻烦》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至被诉方总部，公关组蒋小姐确认收悉。后被诉方市场本部钟经理致电本网：此投诉贵网应联系雅士利涂料（苏州）公司解决，不是我们的涂料。

    12月9日我网分别联系至苏州市清韵涂料化工有限公司（张经理确认收悉）、雅士利涂料（苏州）有限公司（沈小姐确认收悉）。

    12月9日下午雅士利涂料（苏州）有限公司回复函收悉（见附件）。

    随后，我网将回复内容告知投诉人，投诉人不予认可。

    12月11日下午我网联系苏州市清韵涂料化工有限公司询问投诉处理情况，张经理表示正在与投诉人协商，尽快达成协议再回复。

    12月16日上午我网联系张经理，张经理电话回复我网说：我们的产品质量没问题，我们从人性化出发，考虑他原来是我单位老职工就给他一次性补偿3000元，双方已签定达成协议，投诉人认可。此案已处理完毕，感谢你们江苏质量维权网的监督。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说，在你们的支持帮助下，我投诉的问题已解决了，我真不知道怎么感谢你们江苏质量维权网，谢谢了！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    首先感谢贵网对本次事件的重视。
    关于贵网来函反映有消费者投诉我公司产品质量及售后服务质量的问题。我公司作如下解释：虽用户和苏州市清韵化工有限公司直接发生关系，但由于使用的是我公司产品，我公司非常重视。

    我公司客服人员以及技术人员在第一时间赶至现场进行了查看，发现并非质量问题，已耐心向用户作了解释。处理过程中，我公司人员态度诚恳，用语礼貌，并无有冒犯客户的地方，但用户由于非质量问题向我公司进行索赔，我公司难以接受。我公司建议，如用户对我公司产品的质量有异议，请送至国家级产品质量监督检测部门进行检测。

    最后，我公司再次向贵网对消费者的认真负责态度表示感谢！

                 雅士利涂料（苏州）有限公司
                          2008年12月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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