《用户：耳道式助听器机壳破裂》结果

本网2008年11月25日刊

    《用户：耳道式助听器机壳破裂》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至西门子听力仪器（苏州）有限公司，接电话及传真的是胡女士。12月10日上午我网联系投诉人询问情况，投诉人回答没有人联系她，后我网又联系西门子听力仪器苏州公司，电话无人接听。下午西门子听力仪器苏州公司胡女士来电说：接投诉来他们进行了调查核实，目前的处理意见将投诉人所收的费用作退费处理。

    12月12日投诉人来电说，西门子听力仪器苏州公司联系他了并将上次的收费退给了她，对处理意见表示满意，对我网给予的帮助表示感谢！

    12月15日上午我网联系西门子听力仪器苏州公司胡女士，12月16日下午回复函收悉（见附件）。鉴于之前投诉人有过回复故不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我司于2008年12月5日收到贵网的投诉调查函，主要内容为顾客周**对于西门子助听器外壳质量的投诉，希望我司配合核实和解决。对此，我司非常重视，在与经销商和周**本人进行沟通了解后，我司作答复如下：

    投诉人周**投诉的机器使用者是另一人，该机器型号为ITCARENA3，机身编号为09057C，2007年3月26日制作。

    鉴于该顾客投诉时，此机器已重新做好外壳寄回并且根据公司系统对此机器外壳处理的信息，无法判断外壳的损坏原因，本着客户为本的服务准则，我司同意免除顾客周**的外壳维修费用229元。

    我司将此结果与投诉人周**进行了沟通，对方表示满意。同时我们也与其说明今后若再有疑似质量问题的意见，提前向西门子经销商或者我司反映，便于我司及时跟进检查，给顾客反馈。

    最后感谢江苏质量维权网对消费者认真负责的工作态度，希望以上信息能提供帮助！

                 西门子听力仪器（苏州）有限公司
                            2008年12月16日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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