《用户：24小时无条件退货，专卖店不同意？》结果

本网2008年12月17日刊

    《用户：24小时无条件退货，专卖店不同意？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至石林家乐家、爱舍墙纸公司。12月17日上午石林家乐家给我网办回函（见附件）。

    随后，我网回访投诉人，将回复情况予以转告，投诉人听完回复后，对回复内容表示不能接受，希望我网办再行协调。

    12月18日我网办又将投诉人的要求转告石林家乐家王经理，希望他们再做些工作，交流中王经理将处理此投诉中所做的工作一一说明，最后表示：他们目前只能协调到此种状态，希望我网办及投诉人谅解。

    下午我网办联系投诉人，将再次协调的情况予以告知，投诉人对协调结果表示无奈，但对我网为其所做的工作表示满意和理解。他表示还会寻求其他的途径予以维权，最后投诉人说尽管目前是这样的结果，我还是很感谢你们的。

    12月19日上午，家乐家客服王经理来电说：今天我休息，对于12月17日的回复情况，我还是想再为投诉人做点工作，我希望投诉人和爱舍墙纸厂家间的问题能够处理的好些。我再与厂家协调一下，将投诉人的损失再减少一些。

    下午王经理来电说，经过她的协调，目前最终的处理意见是：退货后，投诉人自己承担100元的损失，原先家乐家送给投诉人的小推车不再退还，投诉人对处理结果表示接受，准备在周六（12月20日）去家乐家办理退货手续。

质量维权网回访：

    后我网再访投诉人，投诉人回答基本同王经理来电。


附：

江苏质量维权网办公室：
    关于何*爱舍墙纸的投诉，现处理意见如下：
    其中两卷国产墙纸将全额退款。
    其中两卷韩国壁纸专为顾客订购的，货已到，无法退还给厂家，由于该壁纸数量较小，花色特别，很难进行再次销售。与商户协商将退还其70％货款。

                      家乐家商业广场
                    2008年12月17日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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