《市民：未到下班时间为何不办理充值？》结果

本网2008年12月16日刊

    《市民：未到下班时间为何不办理充值？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。后我网再联系，电话处于关机状态。12月15日下午我网联系投诉人，同时联系至南京**。12月18日南京**回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    首先对乘客童*再充值服务时间内未能顺利充值一事，我们深表歉意。

    我们接到江苏质量维权网的投诉调查函后，公司领导非常重视，责成相关责任部门立即调查核实情况，现将调查情况回复如下：

    各充值点向乘客所持IC卡充值时，其充值金额由充值主卡获得，而充值主卡内金额小于500元时会自动续值（通过网络向IC卡公司系统自动申请并补充）。目前南京*****各站充值点，主卡金额为5万元，通讯采用拨号上网方式，通常每次充值主卡续值需持续20至30分钟左右，主卡续值期间无法对外进行充值服务。

    12月13日当天18点15分，张府园站充值点因充值主卡续值，充值员挂出暂停服务告示牌，主卡充值持续到15点35分，其间无法对外正常服务，造成童*乘客误解，引发投诉。我公司已对该充值员及当班值班站长进行批评教育、落实了经济考核，以期提高认识，加强主动服务意识。

    针对这一现象，我公司正与IC卡公司就提高主卡额度、改造通讯接入方式等方面积极接洽。近期将在部分充值量较大的车站试点提高主卡额度，试点成功后全线推广，以减少主卡续值的频次。另外将积极探讨采用新的网络接入方式，提高通讯传输效率，减少主卡续值、数据上传等对乘客服务的影响。

    最后要感谢乘客和媒体对南京**服务工作的关注和监督，我们将会把乘客的建议作为持续改进的工作重点，不断提升服务能力和服务水平，为乘客提供更加优质的服务。

            南京****有限责任公司营运分公司
                      2008年12月18日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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