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《东莞用户:关于快递送达时间》目前进展

《东莞用户:关于快递送达时间》目前进展

2008-12-26 10:01
本网2008年12月19日刊

    《东莞用户:关于快递送达时间》目前进展 

    接投诉后,我网以邮件的方式联系顺丰快递,也以邮件的方式告知投诉人发件情况。12月23日顺丰快递回复邮件收悉(见附件)。由于本案回复不是最终回复,本案现将回复情况告知广大网民及投诉人,待有最终结果我网再作结案。

附:

江苏质量维权网办公室:您好!
    非常感谢贵网及时将蓝先生的投诉转办我司处理,收到投诉后我司高度重视,并立即展开了相关调查和处理工作。

    经核实,此件12月16日从东莞寄往苏州昆山,寄件时蓝先生明确要求快件于第二天到达收方客户处,由于收派员业务不熟,误给蓝先生选择了另一种时效产品,导致此份快件延误派送。在此,我司向蓝先生致以诚恳的歉意,针对蓝先生要求我司“辞退该收派员,并承担快件延误责任”要求,目前仍在与客户积极协商处理中,有进一步的情况,我司再反馈。

    通过此事,我司将加强内部员工业务及素质能力的培训,杜绝此类事件再次发生。

    再次感谢贵网一直以来对我司工作的支持和理解!

           顺丰(集团)速运有限公司
                    2008-12-23

[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]

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