《用户：医疗服务可以如此？！》结果

本网2008年12月31日刊

    《用户：医疗服务可以如此？！》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京第一医院，院办孙先生确认收悉。12月31日南京市第一医院行风办吴小姐给我网打来电话说此投诉已处理好了，投诉人满意。后南京市第一医院电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说的与对方的回复内容相同，最后，投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我院接到贵网站转来的陈*先生关于我院服务质量的投诉后，医院高度重视，立即责成行风办、护理部对投诉问题进行调查，并主动与陈先生进行了电话沟通，现将我院调查情况及与陈先生的沟通结果回复如下。

    陈先生的父亲因晚期胰腺癌先后住院三个多月，目前仍在住院治疗。在这期间，我院肿瘤科医务人员给予了应有的治疗和护理，绝大多数医务人员的服务得到了病员及病员家属，也包括投诉人陈先生的首肯，但在整个治疗护理过程中，我们确实也存在一些不尽人意之处，如个别医务人员服务主动性不强，工作不细致、不严谨，人性化服务做的不到位，陈先生的投诉或多或少反映了这些问题，为此，我院行风办和护理部已与患者及陈先生进行了有效沟通，表示在今后的工作中，一定注意改进，在工作职责范围内，以更好的方式服务于患者。投诉人陈先生及患者，对我院的调查及处理表示满意。

               南京市第一医院
                 2008-12-31

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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