《镇江用户：强烈投诉该洗衣机镇江维修站》结果

本网2008年12月30日刊

    《镇江用户：强烈投诉该洗衣机镇江维修站》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至伊莱克斯总部。12月31日伊莱克斯南京客服回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将回复情况予以转告。投诉人说，他投诉的目的也不想有什么结果，也只是通过这件事告知广大消费者在遇到维修人员上门维修时，注意类似问题的发生，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：你好！
    接贵网转来的用户王**反映其洗衣机维修问题。现反馈如下：
    本月29日和用户王**先生联系。用户说这台机器是02年夏天在丹阳金太阳买的。其反映06年机器坏了，找维修网点上门服务，网点报价，用户不修了，一直放在家中，前几天在外边修好了。目前机器可以正常使用。

    我们现场电话询问王先生：让其提供给我们，他说的当时上门服务后的收费凭证或服务后的单据等资料，王先生说其目前没有其所称的凭据；同时我们让王先生告诉我们，其当时的报修电话0511-8******8和具体家庭地址，通过公司客户服务系统检索；也没有该电话、地址等对应的报修信息。

    由于王先生没法出示网点有过上门为其服务的凭据，同时在客户维修系统内也没有该用户曾经报修过的记录，所以，我们无法单凭王先生自己表达的情况进行相关事件的调查、取证以及后续的问责，目前我们需要做的是“有则改之无则加勉”，感谢用户和我们的真挚交流。

    现将该问题解决过程反馈贵网，同时感谢贵网在维护消费者利益以及厂家权益方面所做的工作，谢谢！

              南京客户服务中心
                  2008-12-30

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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