《扬中用户：宽带续费为何续不了？》结果

本网2008年12月29日刊

    《扬中用户：宽带续费为何续不了？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信公司。2009年1月5日江苏省电信公司电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，回答基本同回复。投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵单位转来的江苏电信用户童**反映的关于宽带续费为何续不了的投诉，我公司很重视，立即责成镇江分公司调查处理，现将处理情况汇报如下：

    该客户宽带于2008.01.02续费办理600元/300小时宽带上网资费,有效期2008.12.31。因公司经营策略的调整，600元/300小时资费在2008.03.11取消，并推出相应的E家固话、宽带融合套餐，在3月11日600元/300小时资费即将取消前，分公司通过小灵通短信群发、人工电话通知等方式告知、提醒即将到期且有该资费需求的客户可以提前续费，并且在业务服务协议第五条第6点有明确注明：如电信依法调整资费方案，将自电信公司规定的调整时间起按新标准执行。该客户宽带资费在12.31到期，在接到分公司工作人员提醒后，于12月27日就宽带续费问题，3次拨打10000号咨询，电话沟通过程中三名话务代表很明确的告知其600元/300小时的资费已经取消,续费的话可以选择现有宽带资费。

    接到转办的客户投诉后，分公司工作人员再次当面向客户解释、介绍现有宽带资费策略，并结合客户实际使用情况推荐使用E家业务，客户表示理解，将重新续费。12月5日江苏电信通过电话回访用户，用户已续费另择一个适合自己的套餐，对处理结果表示认可。

              江苏电信有限公司
             二〇〇九年一月五日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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