《用户：打印机故障，厂方只做整体更换》结果

投诉主题：用户：打印机故障，厂方只做整体更换
投诉时间：2008-8-4 16:16:34 
投诉对象：某美国品牌打印机
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    在06年10月在**专卖店化了2500多元买了一台照片打印机，因为是家用，虽然买了近二年，但只打印20几张照片（试机用的墨水还没用完），前几天发现打印有问题，送到保修处，该处说：保修期已过，机器坏了一个另件（皮带坏了），**公司不换另件，要修只有整体更换，（也就是说其它不坏也统统要报废，修理的价格还不如买一台新的合算。）这样我不但修不成，还要交50元检查费，才能拿回这坏机器。我向**公司反映，答复如下：    

    尊敬的余**先生/女士, 您好！很理解您的心情，对于给您带来的不便这里向您表示歉意。整机交换是您交给我们一个旧的整机，我们换给您一个功能完好的同型号的整机备件（不包括附件）。相对来说，整机交换的维修能够更稳定的解决您的问题，整机交换得到的机器是通过生产线全面检修的新部件，使用更稳定更有保障，给您整机交换不是说您的机器全部废掉，而是一种工厂集中化生产的方式，**给用户提供一个整机备件，这种维修方式可以提高机器的稳定性，因为有的时候表面上是某个部件的故障，但实际很可能是某些备件的相互配合问题，因此整机交换的方式对于彻底解决问题更加有保障。

    这样的情况，我该死怎么办？能投诉吗？盼复！

    《用户：打印机故障，厂方只做整体更换》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至被诉方，8月8日**黄小姐来电说经检查机器可能是皮带问题，如果是他们会尽快维修。2009年1月5日**电脑公司电子邮件回复收悉。

质量维权网回访：

    我办回访投诉人，手机处于关机状态。后投诉人来电说，目前打印机搁置在家中，**电脑维修站提出，收回旧机器**贴给投诉人500元，由投诉人再另购一台**打印机，投诉人对这样的处理意见表示不接受。也不想再购置**打印机了。投诉人说对此问题，他现在也不想再要求被诉方怎样，这台打印机就算了。只是他没想到我网至今还在关心这个问题，他表示非常感谢！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]