《用户：订购手机与收到的型号涉嫌不同？》结果

本网2008年12月29日刊

    《用户：订购手机与收到的型号涉嫌不同？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至好易购总部，接电话及传真的是史小姐。1月6日上午好易购回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后我网回访投诉人，投诉人说昨天下午好易购也联系过她，她对回复情况表示无奈，她说全当这次购物是买个教训。投诉人对我网为其所作的工作表示非常感谢。她说尽管在整个处理过程中没带给她实质性的经济利益，但对我网办认真负责的工作态度很感动。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    客户周**反应的是我司客户周**08年12月22日购买三星镜面滑盖飞信手机，客户商品的具体情况如下：

    1、08年12月22日，客户在我司订购三星镜面滑盖飞信手机。12月26日来电反应当天在节目上看到的商品的型号为E848，收到实物型号为J708。经核实，我司在节目中呈现的三星镜面滑盖飞信手机的型号为J708，与客户反应情况不符。针对此问题我司已将当天的节目置入网站提供给客户观看。

    2、客户反映好易购鉴赏期问题：我司销售的普通商品均有鉴赏期，但是针对于一些没有鉴赏期的商品（如品牌商品、3C类）我司在订购时会特别叮嘱，此类商品一经拆封不能退换；有质量问题按照“国家三包”处理；核实客户当天订购录音，客户询问的很仔细，说商品收到不满意是否可以退换；我司客户人员明确告知商品没有质量问题是不可以退换，如收到商品有问题及时来电将会按照国家三包处理，客户认可并订购商品。

    3、开箱验货问题，我司销售普通商品有鉴赏期的，都是可以开箱验货，对于一些没有鉴赏期的商品（如品牌商品、3C类）订购时会提醒告知商品退换细则，如收到商品有问题在24小时内来电反应我司均会处理。

    好易购销售的所有商品都有装箱明细单，注意事项中都会注明商品退换细则以及特别申请；至此，目前我方的处理意见：客户问题经核实与实际情况不符，而且商品无质量问题，故无法办理退货（客户问题已经回复告知上网观看当天节目，有问题来电，客户认同）。

    作为一个以诚信经营为理念的企业，我们欢迎广大消费者和维权网对我们的工作进行监督和指正。衷心的感谢贵网在处理此事上付出的辛勤劳动！

          好易购呼叫中心客服处
               2009年1月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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