《市民：与平时相差五六块钱，疑司机绕路》结果

本网2009年1月6日刊

    《市民：与平时相差五六块钱，疑司机绕路》结果   

    接投诉后，我网两次联系投诉人，确认反映情况属实。后，我网联系至南京海博出租车有限公司（原深南出租汽车有限公司），蔡先生确认收悉。于09年1月7日、8日本网先后收悉投、被诉方回复。（见附件）

江苏质量维权网回访：

    我网于09年1月7日电话回访投诉人，投诉人说得同回复，并感谢江苏质量维权网。

附：

江苏质量维权网：
    2009年1月6日星期二，接到贵网投诉科的电话，反映有市民在在江苏质量维权网上投诉海博出租车苏A-9**90驾驶员于2009年1月2日下午3：55带客从南京火车站打车到珠江路珍珠饭店，司机带客从九华山隧道绕路，整个行程8公里，车费21元。

    接到投诉后，我公司营运科致电顾客郑*和当时的司机童**了解情况，并用GPS对苏A9**90在1月2日下午3：55至4：10的车辆轨迹进行了调查，得出了结果。1月2日下午3：55，司机童**驾驶苏A—9**90从新庄转盘出往火车站方向行驶，未到高架处遇客人郑*拦招，上车说到珍珠饭店，司机选择从中央门走，车至火车站附近，司机发现中央门附近车辆拥堵，逐和乘客商量回头从九华山隧道——龙蟠中路——珠江路走，并承诺免去一些车资。车至珍珠饭店，显示全长8公里，车资21元，实收20元。司机问乘客是否有意见，乘客说不要紧，司机当时要在发票上写下行车路线，因为隧道的“隧”不会写，还就此询问过乘客，乘客表示不用写了，司机就把发票给了乘客。

    查明事实后，公司要求苏A-9**90司机童**于09年1月7日早上来公司接受处理，童**认识到自己在工作过程中的所存在的不足，并写下了事情经过和检查，并表示以后在选择路线上与乘客多沟通，做到诚信服务，规范经营。鉴于苏A-9****司机童**司机一向表现良好，且认识深刻，公司依据员工手册确定童**涉嫌绕路，决定罚款人民币200元，停业整顿一天，并参加1月份公司营运科举办的服务“再培训”培训班。同时向乘客道歉，并承诺将车资全额退还给乘客。

    此事，感谢江苏质量维权网对海博出租车的监督与关注，我们会进一步提高司机的服务质量和水平，实现让乘客满意。

         南京海博出租汽车有限公司
                2009年1月8日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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