《旅客：对车站的服务有些想法》结果

本网2008年12月31日刊

    《旅客：对车站的服务有些想法》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京火车站行风办。09年1月7日下午，我网联系该行风办的罗主任询处理情况，罗主任说：“目前已有处理意见，最迟明天书面回复。于1月8日传真回函本网。（见附件）

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵办12月30日转来旅客冯小姐质疑服务人员服务态度的投诉后，车站领导非常重视，立即进行调查。由责任车间与旅客冯小姐进行了电话沟通联系，对其在车站购票问询遇到的不愉快进行了致歉和解释，并表示在今后的工作中将一如既往的做好旅客的服务工作。

    我们的服务工作需要得到了许多热心旅客监督，才能进行不断的完善和改进。针对不同需求旅客，完善我们的服务工作。车站对责任车间，责任人给予了严厉的考核处理。对此处理，解释得到了她本人的认可。

         上海铁路局南京站路风办公室
                  2009年1月8日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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