《用户：信用卡刚激活还未用就被冻结？》结果

本网08年12月31日刊

    《用户：信用卡刚激活还未用就被冻结？》结果  

    接投诉后，我网两次联系投诉人终联系上，确认反映情况属实。翌日我网联系至交通银行太平洋信用卡中心，投诉科马小姐确认收悉。于09年1月8日传真回函本网。（见附件）

江苏质量维权网回访：

    我网于09年1月8日电话回访投诉人，投诉人说得同回复。并对我网办给予的帮助表示感谢。

    鉴于此，本案做结案处理。　 

附：

江苏质量维权网：
    收到贵处转发的客户黄**先生的投诉，我中心做了认真的调查和处理。现将相关情况进行汇报：

    客户黄**，目前已成功批核三张信用卡，据南京经办业务代表反映，客户黄**是于12月上旬在新街口沃尔玛广场设摊时办理的。由于当时办卡人员较多，对具体当时办卡细节记得不是很清楚，因年终冲刺任务压力大，当天有向部分客户营销五表的情况，但在前端销售时未做好客户沟通，只让客户填了一张申请表，并在剩余的申请表亲签姓名，没有详细向客户表明申请了多张信用卡，导致客户对自己申办信用卡数量不清楚，引发维权投诉。

    另外经对比客户三张申请表的影像，确认为客户同一签名，不存在代签的违规问题。但是在前端销售中业务代表未按照规范话术向客户说明具体办理情况，存在一定过失，我方办事处将给予代表书面警告并在晨会进行案例宣讲，避免类似问题发生。同时本着对客户负责的态度，已委派南京当地管理人员上门向客户赔礼道歉，取得了客户的谅解，并按客户的要求销掉了其名下所有的卡，客户对此结果表示满意。

    再次感谢贵网站对我们工作的监督和提醒，我们定将以此为戒，为提高服务质量和客户满意度，为维护良好的社会主义金融秩序、构建和谐社会而努力奋斗。

        南京交通银行太平洋信用卡中心
                    2009年1月8日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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