《用户：取衣时发现，袖口有一洞？》结果

本网2008年12月18日刊

    《用户：取衣时发现，袖口有一洞？》结果 

    接投诉后，12月17日上午10：15分拨打投诉人电话，电话应答正在通话中，10：40拨打，电话拨通，无人接听，

    12月 17日 10:15拨打投诉人手机，电话应答正在通话中。10：40分再次拨打，电话无人接听。下午，投诉人给我网打来电话，并提供了对方的联系电话。

    12月18日我网联系福奈特石门坎店，肖小姐接听电话。

    12月24日，我网联系被诉方，陈店长接听了电话。她表示已和投诉人联系过，也做过协商，但始终未达成一致。

    2009年1月4日上我网办联系投诉人，投诉人说元旦前工商局的人介入此协调两次，但都没有最终结果，本来我要求洗衣店赔偿服装全额款的，后经工商局人员的协调后，我基本同意，在退还洗衣费用后，将服装进行织补的基础上再补偿200元现金的处理意见。但到目前为止我还没接到洗衣店给予的回复，希望你们再帮我协调，如果洗衣店不能解决此事我将以诉讼的方式维权。

    与投诉人交流后，我网联系服装洗染协会黄秘书长，黄秘书长说要确定服装是否是洗涤问题造成还是原服装的自然磨损，这要经过鉴定，鉴定后洗染行业协会会出鉴定报告的。黄秘书长又说，如果投诉人、被诉方双方需要，可在1月8日来协会鉴定。

    与黄秘书长交流后，我网又联系洗衣店陈店长，陈店长说出差刚刚回来，情况不了解，听说服装已经过洗染协会鉴定过，我网办要求将鉴定报告传真我网办，陈店长说传真机已坏。后我网办准备上门去看，陈店长说鉴定报告在总经理处，后陈店长说现经工商部门协调后，目前他们的处理意见是：将投诉人服装进行织补，同时补偿投诉人100元现金，投诉人对此处理意见表示不接受。

    后我网联系投诉人，投诉人说：洗衣店应在退还洗衣费的基础上，将服装织补好，但有个前提是不能影响美观，另再赔偿100元，这样的意见是在你们江苏质量维权网多次协调的情况下，我才接受的。

质量维权网回访：

    1月9日上午我网联系洗衣店陈店长，接听电话的一位小姐说，陈店长请假几天，无法接听电话。随后，我网办又联系投诉人，投诉人说，该洗衣店经常会以这样的方式终止交流，算了，我也不想再与他们打交道了，我还是选择诉讼的方式维权吧，非常感谢你们在处理此事的过程中所做的一切工作，你们对工作真的很认真负责，真的很感谢你们！鉴于投诉人已准备诉讼维权，我网办不再介入，故此作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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