《用户：液晶电视没有本该有的触摸键》结果

投诉主题：用户：液晶电视没有本该有的触摸键
投诉时间：2009-1-5 10:16:44 
投诉对象：某韩国品牌液晶彩电
投诉内容：质量维权网，我要咨询：
    国庆期间我在**买了一台某韩国品牌40A550液晶彩电，12月份才安装。就是前几天我看说明书才发现这款电视是有触摸键的，按照说明书指定大概方位我用手摸了一下真的有反应，但是电视上没有任何的文字和图示，我也只能通过乱摸才能找到具体位置。当时就觉得很奇怪打了800的服务热线，一位据说是工程师的小姐听了以后很自信的说他们**公司的产品每一台都是经过严格检测的，不可能出现我讲的这种情况，肯定是我的眼睛没看见，还让我的家人去看看能否看见。我说我们全家人确实都没看见，如果看见了也不会打这个电话了，但是她还是只说让我们自己看，把我气的要死。最后我说那能不能麻烦你们派人来帮我看看呢，她说不行。晕！

    最后在我的一再坚持下她说派人来可以，但是如果来了没问题是要收费的。可恶啊！但是我有什么办法呢，问她收多少钱她说不知道，要跟当地的售后联系了才知道，我也只能让她联系售后了。很快南京售后打来电话说上门可以，收费200，简直是*钱啊。忍气吞声我还是让他们安排人来。

    第二天南京派人来了，经检测确实没有触摸键，立马态度很好并说可以给我发检测报告，还说可以立即给我换台新机子，我没答应。因为我觉得他们涉嫌欺骗消费者？不是说了不可能出现这种情况的嘛，还说上门没问题要收费这应该吗？现在我也不知道该怎么办才能维护我的正当权益了，所以咨询我该怎么办呢？

    《用户：液晶电视没有本该有的触摸键》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至**液晶电视南京办事处。1月9日投诉人来电说到目前为止问题没有进展，希望我网办协调。

    后我网办联系周经理，周经理说他再安排相关人员处理。1月13日下午回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说目前换后的机器已送到家，明、后天来安装机器，谢谢你们一直以来的关心及帮助。鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    已开单据进行换机处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]