《无锡用户：注销固话遇到的问题》结果

本网2009年1月12日刊

    《无锡用户：注销固话遇到的问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。1月13日投诉人来电说，电信公司已联系他同意将多收的20元费用退给他，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

    1月14日我网办收到江苏电信的电子邮件回复（见附件）。鉴于投诉人已有回复本案不再作回访，故此作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办无锡用户周先生反映……问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查，该用户2008年12月10日到营业厅办理拆机业务，因12月1日至10日所产生的话费要到下月出账后才产生，所以收其20元暂收款，待出账后凭此单据多退少补。考虑用户将发票遗失，经与用户沟通，现将其12.81元余额返回用户指定电话帐户上，用户表示认同。

    1月13日下午，省电信公司回访周先生，其对处理结果表示认可。

              江苏省电信公司
                2009-1-13

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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