《市民：对司机服务态度有看法》结果

本网2009年1月8日刊

    《市民：对司机服务态度有看法》结果   

    接投诉后，我网于09年1月7日联系投诉人，稍候联系南京公交总公司行风办，接电及确认传真收悉的是该办王女士，于2009年1月13日传真回函本网。（见附件）

江苏质量维权网回访：

    后，我网回访投诉人，投诉人说得同回复。并感谢江苏质量维权网的帮助和关心。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵处的投诉后，我们立即要求江北客运部132路调查处理此事。经车队调查核实，投诉的内容有一些出入，车队管理人员给投诉人回复时，投诉人不太满意。2009年1月13日下午，江北客运部管理人员又打电话给投诉人，经过沟通和交流，投诉人比较满意。

    通过此事，我们要进一步教育驾驶员在服务工作中注意语言艺术，有理让人，以理服人，讲话的语气要和蔼，不断提高服务质量。我们还要进一步教育车队管理人员，加强对投诉处理的艺术性，掌握投诉处理的相关技巧，不断改善服务技能，更新服务新观念。

           南京公交总公司行风办
              2009年1月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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