《连云港用户：才交的费宽带为何被停掉？》结果

本网2009年1月14日刊

    《连云港用户：才交的费宽带为何被停掉？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信公司。1月13日下午投诉人来电话，电信公司已联系他将多收的费用月底退到他的话费账户上，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！1月15日江苏省电信公司的电子邮件回复函收悉（见附件）。鉴于投诉人已作回复，本网不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办连云港用户陈**反映“重复收费”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查：用户于2009-01-09 到营业前台将其宽带由原来的后付费9元保底业务改为一次性支付年费380元的指定假期上网业务。因其1-8日产生的9.73元的宽带上网费不包含在380元包年费中且用户又未多预存宽带费用，导致其宽带欠费停机。接用户投诉后，当地电信公司已妥善处理了此事。

    1月15日早，江苏电信公司回访陈先生时，他对当地电信公司的处理表示接受。

              江苏省电信公司
                 2009-1-15

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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