《用户：新鞋鞋底味道特别大？》结果

本网2008年12月22日刊

    《用户：新鞋鞋底味道特别大？》结果  　 

    接投诉后，我网于08年12月22日联系投诉人，稍候联系步源轩公司客服部，曾小姐接听电话及确认传真收悉。09年1月7日下午，本网再次致电步源轩客服部询问投诉进展程度，接电话的工作人员表示自己不是领导，此事已转交相关领导处，待有结果后，再回复本网。

    09年1月15日，我网再次联系步源轩，客服部主管刘小姐接听电话，经交流，刘小姐表示，（1）由于公司未设专门的投诉管理人员，所以对于这一块工作我们处理的不是太到位；（2）此款鞋已卖有三年，未出现过此类问题；（3）既然投诉人已投诉至贵网，本着人性化的处理方式，我们步源轩将同意顾客无条件退货或是换货。09年1月16日传真回函本网。（见附件）

江苏质量维权网回访：

    后，我网回访投诉人，投诉人说得同回复，并感谢江苏质量维权网对此事的关心和帮助！

附：

    我公司已与投诉人沟通协调好，满足投诉人的要求，感谢贵处对本公司的理解和支持！为感！

           北京市步源轩鞋业有限公司
                 2009年1月16日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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