《用户：手机去清理灰尘却被刮花？》结果

本网2009年1月13日刊

    《用户：手机去清理灰尘却被刮花？》结果 

    1月14日上午电话联系投诉人确认反映情况属实。随后发投诉调查函传真至***南京石鼓路客服。1月14日下午南京***客服的传真回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    1月15日下午我网工作人员电话回访投诉人。投诉人说***手机部工作人员已和我联系了，他们让我近期携手机到客服核实情况进行协调，这样的处理我同意；投诉人同时对江苏质量维权网的帮助表示感谢！
    鉴于此，本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    因为手机不防尘，所以很多用户手机有灰，最明显的就是液晶屏。一般在用户手机无故障情况下，我们不建议去拆机清灰，因为拆过机器肯定密封效果会更差。针对这位用户我们能理解他的心情，不过打开过和刷过的屏幕多少会有点痕迹，作为服务工作人员因事先告知，我们将尽量与公司协调给用户一个满意答复。

               南京***客服
             2009年1月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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