《用户：连续两批快递丢失，损坏，不理赔？》结果

本网2009年1月12日刊

    《用户：连续两批快递丢失，损坏，不理赔？》结果   

    接投诉后，我网于2009年1月13日上午联系投诉人，请其详写实际投诉事实，投诉人认可。于1月14日我网收悉投诉人的二次投诉，稍候联系申通快递总部，接电及确认传真收悉的是潘小姐。于2009年1月18日电邮回函本网。（见附件）

江苏质量维权网回访：

    我网于2009年1月19日上午回访投诉人，投诉人说得同回复，并感谢江苏质量维权网给予的帮助。

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于张先生的投诉我们申通公司已经联系过他本人，现将协调沟通情况说明一下。

    第一次寄的时候，不知何故寄丢了，我司未及时处理，这个责任在我们公司。因我司不知道这个件是否有到达收件人手上，直到发件人张先生联系我们，才发现这个情况。

    后来张先生第二次寄的时候，内件是三瓶红酒，到达派件申通后发现破损了，因为红酒是属于违禁品，网络上一旦发现有液体流出是无法退回发件申通的。

    我司栖霞分公司负责人冯先生（133909*****）已经联系过发件人张先生，因张先生1月19日要回老家，我们约定春节过后再处理此事，给张先生一个适当的理赔。

         申通快递江苏片区投诉中心 
                2009年1月18日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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