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《用户:夏天修过的空调,冬天又出同样毛病?》结果

《用户:夏天修过的空调,冬天又出同样毛病?》结果

2009-01-21 10:09
本网2009年1月14日刊

    《用户:夏天修过的空调,冬天又出同样毛病?》结果

    接投诉后,我网联系投诉人,同时联系至**空调南京公司。1月14日上午**空调张工来电说,投诉人打电话报修,上门的维修人员不是一个公司,由于上门人员的不同,解释的也不一样造成投诉人误解引起投诉,经协调准备在本周六(1月17日)免费给投诉人上门服务,投诉人对处理结果表示满意。1月19日接到**空调的回复邮件(见附件)。

质量维权网回访:

    随后,我网回访投诉人,投诉人回答基本同回复,投诉人对我网办给予的帮助表示感谢!

附:

江苏质量维权网办公室:
    投诉用户处理结果反馈如下:

    用户侯女士家两台空调,型号是:K**2****W/BP(08年6月维修不制冷,更换室外机电脑版修复,现反映不制热), K**5****W/D(08年7月维修显示紊乱,更换显示板修复)。

    处理经过:

    一、K**5****W/D上门试机观察未出现用户反映的故障,已告知用户观察有故障再联系上门检查。

    二、K**2****W/BP开机运行不制热,经检查室外机四通阀线圈短路,导致空调不制热,和前期维修并非同一故障,更换四通阀线圈后试机正常。

    机器制热正常后,用户接受并表示不是同一故障同意付费,服务工程师把结果汇报公司领导给予用户免费更换处理。用户满意。

                南京分公司
                2009.1.16

[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]

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