《旅客：没有票以及服务态度问题》结果

本网2009年1月14日刊

    《旅客：没有票以及服务态度问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京火车站。1月20日南京火车站路风办回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，电话无人接听。鉴于此，请投诉人网上看回复，故此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵网1月13日转来南京**大学杨**同学，关于“没有票以及服务态度”的投诉后，车站领导非常重视，车站领导非常重视，立即进行调查，现将调查处理情况回报如下：

    一年一度的春运工作是全路铁路职工的重要工作，春运中最大的困难就是运能的紧张，南京地区高校云集，40多万外地学生在宁就读，放假时间集中，使得运能运量矛盾更显突出。今年南京高校集中在15-19号放假，在这期间同时放假的学校（含部分院校）约有80多所，人数在29万人，其中乌鲁木齐每日需要的人数约在2000人之多，而我站仅有能力1080张/日，为了保证学生提早购票，减少学生排队耽误学业，11月份召开了在宁高校学生运输协调会，1月初在窗口未对社会开始预售前，车站就根据各院校提报的学生购票计划开展了上门送票业务，1月4日车站根据**大学后勤处提报的计划，由校方协调组织下，开展了送票业务。为该校共送票5877张。

    铁路方面多次通过媒体呼吁，请学生尽量在学校组织下集中提报计划办理购票，加之这期间民工、企业务工送票工作也在同步进行，等到窗口预售上海局管内1000多窗口同步联网售票，购票难度更大。

    改变这种状况需要铁路和教育部门共同努力，一方面铁路在不断建设增加线路运力投入，其次也需要教育主管部门能考虑到学生集中放假带来的运输困难，尽可能的错开、合理分配好南京100多所学校放假日期，使得客流高峰和低谷平衡，这样才能保证学生顺利放假返程。

    我站咨询电话85822222、订票电话85824224、投诉传真85822262（24小时）是为旅客提供咨询、订票的专线电话，通过114查号台对全社会公布，其他电话均是铁路内部了联系工作电话，请予原谅。

    由于多次联系杨同学手机无人接听，通过江苏质量维权网平台，向杨同学说明，希望得到理解。

        上海铁路局南京站路风办公室
                2009年1月18日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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