《用户：信用卡购手机遇到的问题》结果

本网2009年1月14日刊

    《用户：信用卡购手机遇到的问题》结果   

     接投诉后，我网联系投诉人，稍候联系某手机客服部，并以电邮形式向其发函。于09年1月15日电邮回函本网（见附件一）后，我网联系招商银行信用卡投诉中心，接电及传真的是该中心的贺小姐（工号38**），于09年1月19日，贺小姐致电我网：已和投诉人联系，目前问题已解决，1月21日传真回函。（见附件二）

江苏质量维权网回访：

    后，我网回访投诉人，电话无人接听。稍候再次联系，投诉人说：“对方上周已经与我联系了，承诺四个工作日内办理退货。”

附一：

江苏质量维权网办公室：
    联系了贵用户后，目前该用户手机已经寄至招行网站深圳经销商处，且用户无法提供手机IMIE号等相关资料，我们无法帮助查询跟进此机器信息，建议用户首先联系购机经销商查询处理进度，或者请提供手机IMEI等相关信息，我们来帮助查询。

附二：

江苏质量维权网办公室：您好！
    感谢贵网站及时反馈客户的问题，我中心已于1月13日已为客户进行了处理，商户也及时联系客户进行了退货，客户表示接受，招商银行一直坚持“因您而变”的服务理念，并将为客户提供优质服务为我们的终身事业，希望通过我们的不断努力，可以为客户提供更完善的服务。

       招商银行信用卡中心客户服务部
                2009年1月21日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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