《连云港用户：新空调无法启动，售服涉嫌忽悠》结果

本网2009年1月16日刊

    《连云港用户：新空调无法启动，售服涉嫌忽悠》结果

    1月19日下午，工作人员电话联系连云港**电器客服赵经理，并将投诉情况发电子邮件告知。赵经理确认邮件收到。1月19日下午连云港**电器的电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    1月20日下午，工作人员电话回访投诉人，投诉人基本同意**电器的回复。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    顾客杨*于1月12日电话至销售门店报修，门店要求厂家售后于次日至顾客家中服务，（按照常理，厂家一般在接到报修电话三天内上门服务），厂家13日上门检测结果为压缩机坏。与顾客沟通更换压缩机，顾客开始同意维修，厂家售后于14日至顾客家把顾客机器拖回售后进行更换压缩机维修，并在第一时间向厂家申请配件。

    与15日机器修复后顾客不同意厂家售后上门安装。门店在16日回访顾客是否满意时被告知不要维修好的机器，要求门店重新更换新机，门店为了确保顾客满意度，同意顾客要求。但因当时门店无该顾客同型号商品，与顾客沟通，顾客同意等待一天。最终门点在17日到货后第一时间帮助顾客换货。

    以上为**电器连云港店处理经过，请相关部门核查，谢谢！！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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