《用户：银行信用卡内部管理、服务质量》结果

本网2009年1月13日刊

    《用户：银行信用卡内部管理、服务质量》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时发传真函至**银行。1月16日我网联系**银行信用卡部，闵副总表示这就让**银行联系你们。随后**银行信用卡部张总致电本网：接到**银行信用卡转给我们的江苏质量维权网投诉调查函后，我们对此事十分重视，我们已和投诉人联系好了，她现在没时间来处理，要等1月20日才能有空。等处理完我们一定会去贵网说明情况的，并书面回复。

    1月20日**银行张总和许经理来我网办说明情况后，表示尽快书面形式回复。1月22日**银行信用卡部闵副总来我网说明情况，后被诉方回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，将对方的回复内容予以告知，投诉人对回复内容表示认可和满意，并对我网的帮助和支持表示非常感谢！
    鉴于公安机关已介入此案，故此作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我部2009年1月13日接**分行卡部转来马**在江苏质量维权网的投诉，投诉称本人没有收到**银行的信用卡，却接到**银行的催款电话，告知**银行卡已经被消费8000元。接到投诉后，我部领导高度重视，总经理即时指派我部客服部经理跟进处理。

    客服部经理当天首先联系总行要求催收部门暂停对马**本人的催款，总行在当天根据我部意见已经停止了马**的催款，同时客服部经理当天电话联系马**本人，约请她前来我部说明情况，届时由我部负责跟进调查处理，马**表示最近几天因上班无法前来我部，1月20日单位放假后就立刻前来我部面谈解决。

    1月19日，马**经我部再次约请前来我部说明情况，目前，马**已经在我部填写《未申请**银行信用卡法律声明》，声明她本人没有收到**银行的信用卡，也没有持卡透支消费，且未从该卡的透支消费中获得任何利益，对于**银行的调查有责任提供协助。

    我部经初步分析认为：该卡的透支消费事实存在，如马**反映情况属实，则存在他人盗用信用卡的犯罪行为，为尽快查清真相，最大努力挽回银行的损失，我部客服部经理当日陪同马**前去**市公安分局报案，公安部门已经立案受理，我部认真协助公安部侦破此案件。马**对我部的处理情况表示十分认可和满意，特此说明。

              **银行银行卡部
              2009年1月20日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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