《连云港用户：对宽带业务及收费方面问题》结果

本网2009年1月20日刊

    《连云港用户：对宽带业务及收费方面问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时发函至江苏省电信公司。1月23日江苏省电信公司电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，同时将对方的回复内容予以转告，投诉人对我网办给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办连云港用户曹**反映“收费不合理，强制消费，业务透明度差”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查：88****46电话户主是曹**的父亲。曹**于2008年7月办理了“暑期宽带”（120元包7、8两月上网不限时业务）业务。2009年1月19日，曹**用户到白蚬支局营业厅还想申请办理“暑期宽带”业务，因电信公司从2009年开始对假期宽带政策作了调整，即380元包1月、2月、6月、7月、8月上网不限时。当时，营业人员热情、耐心地将该业务对用户曹**作了详细解释、宣传，并向他推荐了该业务。而曹**又提出要将8******6宽带更改为50元包300小时，营业员对曹**讲，那就请你将电话户主的身份证拿来办理就行。后来，该用户什么也未说就走了。在用户咨询过程中，营业员未对该用户说出任何不礼貌、不文明的话语。

    接贵网投诉后，元月21日灌云县白蚬电信支局，又派员上门对该用户曹海林进行解释，随时欢迎该用户到营业厅办理、变更电信业务。

    1月23日早，省公司拨打用户联系电话，但无人接听。

                江苏省电信公司
                   2009-1-23

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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