《用户：液晶电视的安装质量，售后质量》结果

本网2009年1月21日刊

    《用户：液晶电视的安装质量，售后质量》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时发传真函至被诉方，客服部郭小姐。1月22日被诉方电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    1月23日我网回访投诉人，将回复内容予以告知后，投诉人不予认可。最后投诉人说，尽管这样我还是要感谢你们质量维权网的关心，谢谢了！

    鉴于双方各执己见无法达成一致，故此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    兹有一用户陈*，于2008年12月31日在我公司商场购买一台**彩电，我公司工作人员于2009年1月2日上门为用户安装，调试彩电！我公司工作人员到用户家后，严格按照我司售后的平板电视安装流程，打开电视机包装箱，和用户一起检查机器的外观，确认机器外观完好后通电测试电视机，之后按照用户的要求，按照用户指定的位置，将电视机挂在墙上，安装好电视机后，又和用户一起检查了机器的外观，确认机器外观完好后，帮用户调试电视机，指导用户电视机的使用和保养知识，并得到了用户服务很满意的认可，之后让用户在我司安装人员的安装作业单上签字确认。

    因用户不知道怎么填写我司的安装作业单，只写了“挂装调试正常”几个字，我司安装人员即帮用户补签了“外观认可”几个字后，用户看后即签下了自己的名字，按照我司的服务流程，此次用户的签字即意味着用户认可我司此次的安装服务！

    过了一个星期后，用户打电话到我司反映彩电屏幕中央部位有很明显的划痕，要求我司尽快给他换机！对于用户提出的要求，我司工作人员耐心向他解释，用户始终不认可，就要求我司尽快给他换机！

    对于用户提出的要求，我司只有如实的叙述情况：

    第一，我司安装人员上门为用户安装电视前，是和用户一起检查机器的外观的，并得到用户认可后才进行安装的；

    第二，我司安装人员按用户指定位置安装好后也是和用户一起再次检查了一遍机器的外观的，并因真诚的服务还得到了用户的非常满意的认可；

    第三，我司工作人员按我司平板电视安装流程做好后，因用户不知道我司安装作业单的签字格式，只签了“挂装调试正常”六个字，我司安装人员即在后面帮用户签完“外观认可”四个字，用户看后签名确认！意思即认可了此次的服务，而且整个服务流程都很愉快，没有产生什么没安装好，没调试好，外观有瑕疵等问题！

    第四，用户使用了一个星期后才向我司反映发现机器外观有问题，要求尽快换机！结合以上几点，我司无法给用户换机.

        **售后服务中心黑电服务部
                     2009.1.21

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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