《用户：宽带实际网络带宽问题》结果

本网2009年1月14日刊

    《用户：宽带实际网络带宽问题》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至联通南京公司。1月20日我网联系投诉人询问情况，投诉人说联通已联系他了，给他两个处理意见：

    （1）是退费处理；
    （2）是延长一个月免费使用。

    投诉人对两种处理方式表示不能接受，他说如果联通能在08年12月作出同意退费的处理方式，他可以在南京电信办理装宽带业务，这样他就可以免掉固话安装308元的费用，如果现在联通能补偿他308元他会选择退费，希望我网办予以转告。

    1月21日上午我网联系联通韩小姐，将投诉人的意见予以转告，韩小姐表示她会请示上级领导，有结果后，再给我网办回复。2月3日下午我网联系联通南京公司韩小姐，韩小姐说问题已得到解决，2月4日上午我网收到韩小姐的回复邮件（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人说他投诉的目的并不是为了得到什么，只是要求南京联通在广告宣传中本着实事求是的原则，不要涉嫌夸大事实，做不到的事不要随便说，只要南京联通能尊重事实就可以了。投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于南京薛*用户反映联通宽带问题的申诉，已收悉，我公司组织调查，积极处理该用户申诉事宜，现将具体情况汇报如下：

    一、用户申诉问题

    用户薛*，联通小区宽带用户，反映06年联通宣传小区宽带100M共享，办理时网速在10M左右，在未有任何说明的情况下，网速下降，现在的网速降为2M，投诉后联通公司未予解决。

    二、核查处理情况

    用户曾于08年11月24日向我公司反映其宽带的下载速度为200kb/s，认为网速下降。用户投诉后，我公司多次联系用户解释下载速度200kb/s属正常网速。我公司宣传100M共享速率，是指机房端口设置速率，即100M为“接入带宽”，到户速率与终端用户数有关，随着用户数量增加到户速率下降，但我公司提供的最低入户速率为2M。用户可能对我公司宣传存在误解，但用户对我公司解释不认可。

    接申诉后，我公司安排技术人员上门测试，测试结果网速正常。经与用户多次沟通，用户提出二个处理意见：1、要求恢复到10M带宽；2、如果不能够恢复，要求我公司在以后的宣传页中注明具体的接入带宽。我公司告知用户技术上无法保证用户实际使用能够达到10M带宽，但对于用户提出的第二个意见，我公司在目前推出的宽带业务宣传中已有相关带宽的说明，可以请用户放心，用户表示接受。

                南京联通客户服务部
             二000九年一月二十二日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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