《用户：电脑3包15天内出现死机频繁问题》信息反馈

本网2009年1月23日刊

    《用户：电脑3包15天内出现死机频繁问题》信息反馈

    接投诉后，我网联系投诉人，手机关机。1月23日下午我网办再次联系投诉人，同时发函至联想总部。2月3日我网接投诉人来电，询问联想处理进度。我网联系联想王小姐，王小姐说该型号机器的处理是由其同事处理的，她会转告相关人员。

    2月5日上午联想张小姐来电将该案例的相关情况予以介绍，她说工程师上门服务，未发现投诉人所述机器故障，所以工程师要求将机器带回服务站观察，投诉人拒绝，希望我网办协调。后我网办联系投诉人，投诉人陈述拒绝送服务站观察的理由，仍坚持不能送修。2月6日上午联想南京客服（珠江路）刘先生来电说明情况。后我网办又与投诉人交流，投诉人继续坚持不愿送检观察，但对本网多次协调表示感谢！后我网办又与联想总部张小姐联系。张小姐表示如果投诉人不能将机器送检观察，机器的问题点无法确定，对此表示遗憾。本案出现各执己见的状态。鉴于此，本案暂作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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