《用户：笔记本11月份就送修于今未果》结果

投诉主题：用户：笔记本11月份就送修于今未果
投诉时间：2008-12-24 13:49:17 
投诉对象：某美国品牌电脑
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我10月份买了一款**笔记本电脑，11月出现屏幕黑屏。11月27日送维修站维修，说是要更换屏幕，把机器留在维修站备货。一开始答应我三天能修好，后来打电话给我，说没有配件，要等一个礼拜。再后来，又拖延，说修好通知我，到今日已经快1个月了，仍未通知我取机。由于没有电脑使用，已经给我的工作和生活带来很大不便，又不提供备用机器，打该品牌投诉电话，仍然未给明确说法，我该怎么办？

    《用户：笔记本11月份就送修于今未果》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时以邮件的方式分别发给**电脑南京公司及**电脑北京总部。12月26日**金牌服务朱经理来电说：已与投诉人交流，投诉人对维修超时问题坚持要求退货，希望我网办协调。

    后我网联系投诉人，就三包规定第23条、24条进行解释，经过交流后，投诉人表示，由于江苏质量维权网工作的认真负责，加之处理问题快捷，鉴于江苏质量维权网的工作态度，他同意作些让步，同意再等几日，投诉人又提出两点要求：   

    （1）后面维修要求上门服务；

    （2）如不上门要求支付他去维修站的往返车费。

    后，我网又联系**电脑南京公司韩经理，韩经理表示1月5日配件到货。我网又将投诉人的两点要求予以转达，韩经理认可同时表示只要配件一到他们会尽快安排相关人员上门服务。2009年1月7日下午我网联系投诉人询问情况，投诉人说，**电脑联系过他，但他目前笔记本不在南京，暂无法换屏，待笔记本回南京后他会联系**电脑公司换屏的，到时他会回复我网办。

    1月13日我网联系投诉人，投诉人机器大约15日回宁，有什么情况再联系我网办。1月21日下午我网办再次回访投诉人，投诉人说**电脑也联系他了，说配件问题可能要到节后了，待有结果后，再联系我网办，2月3日下午我网办联系投诉人，投诉人说目前再老家还没上班，有结果后联系我网办。2月6日下午投诉人来电说，目前屏已换好了，谢谢江苏质量维权网给予的帮助。鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]