《用户；下午5点到凌晨2点网速慢》结果

本网2009年2月6日刊

    《用户；下午5点到凌晨2点网速慢》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话关机。后投诉人来电，我网办联系至南京广电。2月9日南京广电网络回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说由于你们的介入，广电网络服务好了许多，非常感谢你们的帮助。

    鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵网2月5日转来的一起用户反映宽带网络速度慢的投诉，经过调查以及与用户的沟通，对此事结果答复如下：

    付**用户反映网速比较慢，主要体现在晚上5点至凌晨2点之间打开网页和观看电影比较慢，其他时段使用基本正常。我公司工作人员已上门检测，网络正常。但是因为用户使用路由器连接多台电脑上网，高峰时段会出现网速慢的情况。该问题已经上报我公司相关技术部门，会对部分网络进行优化，保证用户的正常使用。负责维护该地区网络的工作人员已向用户解释并留了相关维护部门电话，并告知用户：如果在宽带使用过程中有任何问题，随时都可以联系他或我们的客服电话96296。用户表示最近比较忙，等有时间会与我们联系。我们的工作人员也会对该户使用情况持续跟踪回访。

    谨代表南京广电网络公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。

             南京广电网络有限责任公司
                   2009年2月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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