《用户：网购用品涉嫌是假货，无处鉴定》结果

投诉主题：用户：网购用品涉嫌是假货，无处鉴定
投诉时间：2009-2-3 19:40:15 
投诉对象：淘宝网
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    江苏质量维权网，我于2009年1月13日，在淘宝网上购买了一件商品，床上四件套，品牌：悠兰家纺， 价格：128.00元，市场价格：588.00元（2.1折）。运费：首件7.00元。实际支付135元。

    可收到货不是我在网上看到的，做工不符，绣花不符，床单不符，枕套不符，面料不符，颜色更不符。外包装还不如70元市埸产品？我不敢相信他们怎么敢把它说是588元的商品？产品外包装没商标，打开后也没看到商标，打电话后得知商标躲在拉链里。

    打电话给商标上的厂家，悠兰厂商更本就不不生产绣花产品，说明我收到的是涉嫌假的悠兰。向淘宝网投诉这些假的事实和情况，淘宝网并没有按规定赔偿处理，只同意赔偿单程邮资和货款。如要按假货赔偿，让我拿出假的产品证明。去过质监局，他们无法出具证明，假产品究竟去那做鉴定？我该如何维权？请求帮助。

    《用户：网购用品涉嫌是假货，无处鉴定》结果 

    接投诉后，我网于09年2月4日联系投诉人，稍候以电邮形式发函至淘宝网客服部，于当日18：01电邮回函本网，（见附件）。

    09年2月9日投诉人致电：希望本网再次沟通协调。后我网致电淘宝网客服部，经交流，淘宝网最终的处理意见同电邮回复内容。

江苏质量维权网回访：

    稍候我网回访投诉人，告知相关处理意见，投诉人对回复结果表示无奈，但感谢江苏质量维权网对此事的一直关注与关心。

附：

江苏质量维权网办公室：
    该会员的投诉，卖家已作退货退款处理，目前因为买家拿不出证据证明其为假货，所以我们作为第三方平台，只能帮助买家和卖家协商，达成退货退款，除此之外其它的补偿，如果证据不充分的情况下，我们也不能强制卖家承担。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]