《用户：对装宽带送手机有些失望愤怒》结果

本网2009年1月19日刊

    《用户：对装宽带送手机有些失望愤怒》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。后我网办再次联系投诉人，同时联系至电信南京公司。2月11日上午南京市电信公司回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网联系投诉人，投诉人回答说，由于你们的介入，南京市电信公司总算有相关负责人向她解释了，这是一种进步，既然如此，她也就算了，总之她非常感谢江苏质量维权网给予的帮助！

附：

江苏质量维权网办公室：
    用户到电信来办理电话宽带移机业务，看到电信在开展办理“E9套餐送手机”活动，于是就办理了，用户所选手机超过900元，用户补交了650元差价，拿到了手机，关于用户在投诉中反映的几个问题，2月3日已打电话向用户做了解释说明，办理“尊享E9套餐送手机”活动，赠送价值900元手机，用户在营业厅可任意选择手机，如超过900元只要补足差价，电信宣传单上的价值900元手机只是众多手机中的一种，此手机不需补差比较受用户欢迎，因此有时厂家会暂时缺货，用户如一定要宣传单上的手机可以过几天再来，也可到其它电信营业厅看是否有此品牌的手机。

    关于手机价格一事，用户所说的市场价只是用户在网上看到的，网上产品是否正宗我们不知，我们电信营业厅的手机厂家是正规品牌指定销售商，价格和质量是能有保证，活动赠送价值900元的手机，用户应选900以上，用户自己想要选900以下还要电信再给用户补现金这是不可能的。新装电话308元，新装宽带安装费108元，而电话，宽带同时移机只要216元，足比新装优惠200元。

    此用户选择移机不改号要加收200元保号费，因为要从用户原来的机房将原号用户电信有关设备及线路转到用户现在住地所在的机房，因此成本高。用户的投诉单中也表示要感谢营业员的热忱服务，说明电信营业员服务很好，对于用户想要退机的想法，我们已向用户说明，当时是用户自己选投的手机，如没有产品质量问题厂家是不能退货，用户表示理解，用户在网上投诉只是表达个人的想法。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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