《淮阴用户：话费损失已拖了十个月》结果

本网2009年2月10日刊

    《淮阴用户：话费损失已拖了十个月》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省联通。2月13日江苏联通回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后，我网回访投诉人，投诉人说目前工作较忙不方便接电话，我网办请其空闲时给我网办回电，投诉人认可。后投诉人来电，我网办将回复内容予以转告，投诉人对回复内容不予认可。他说，2月11日楚州联通公司李经理等二人与他进行面对面的交流，交流中李经理承诺：

    （1）退给第一次装机费300元；

    （2）将话机退还；

    （3）在话机中充值500元话费。

    对此，我网办又联系江苏联通客服，请其向楚州联通公司核实，后江苏联通回复说：对于楚州11日上门交流一事，投诉人所说三点意见，是投诉人个人的要求，不是双方的约定，更不是承诺，目前的最终处理意见仍是：同意给投诉人办理退网、退费、将投诉人帐户中的费用退还。随后，我网将江苏联通电话回复转告投诉人，投诉人对回复内容表示无奈，但对我网办为其所做的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    经查询，客户办理的无线号码因前期业务人员工作失误导致客户公话无法使用，现我公司已对该业务员进行严后处罚，并于用户投诉的当月给予赔偿处理（双返5月消费共400元），但客户不接受，要求退网、退费。

    经研究，同意其退网、退费要求，将其帐户中的258.6元退还。现客户仍不接受，要求赔偿1000元话费或500元现金。客户要求过高，无依据，我公司无法满足，双方未能达成一致。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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