《用户：换内存、风扇，后知原来的没坏》结果

本网2009年2月9日刊

    《用户：换内存、风扇，后知原来的没坏》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，无人接听。2月12日我网再次联系投诉人，同时联系至新华海广场。2月13日华海广场南京邦宇科技有限公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，电话应答正在通话中。后多次拨打，电话始终无人接听。鉴于此，请投诉人网上见回复，如有疑义，请与我网办联系025-84489138。本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    消费者于2008年10月因机器点不亮来维修（不是主机有响声）。经检测是内存条问题，更换之后机器好了。其又说风扇太响，我方建议更换2风扇（CPU及显卡）。其同意，并得到随同的二名男士认可。三种商品共计220元。关于购货票据，当时由于会计不在，和其商量先开收据，有时间可以来换取发票。

    2009年1月26日其投诉至市消协，说更换下来的内存条及风扇是好的，我方立即同意可以全部退货，并与其约定初五初六来办理退货，但其始终未来。2009年2月7日其又来电要求上门服务或支付江宁来回打的费，并使用**性的语言，我方拒绝。之后华海客服又与其联系，消费者又说原内存条不退了可以用，CPU电风扇已被弄坏不退了，要求退一个显卡风扇，并答应可支付单趟公交车费，但消费者至今未来。

    2月13日我方主动与消费者联系，达成以下处理结果：消费者于2月15日来我方拿取80元退款。内存不退，CPU风扇抵车费显卡风扇赠送。今后注意改进服务态度，增强服务意识。

               华海广场邦宇科技
                2009年2月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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