《徐州用户：费用如何产生的是否没人知道？》结果

本网2009年2月11日刊

    《徐州用户：费用如何产生的是否没人知道？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信。2月16日江苏省电信电子邮件回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人说此次费用已退到账上，但问题没有彻底解决。投诉人又说，如后面有问题再说吧。我网办告知其请其在网上见回复，投诉人认可并感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办徐州电信用户裴*反映“徐州电信莫名其秒乱收费”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查：该用户原为e8-68套餐，于08年12月16申请办理e9-99套餐，协议约定新业务于次月生效。因用户办理e9套餐，手机需要与固定电话合帐付费，其手机内余额79.58元转存至固定电话帐户下。当月用户固定电话和手机费用共使用了206.76元，扣除余额79.58元，还应缴纳127.18元，2009-1-24，用户在电子交费点缴纳127元。

    2009-1-3用户办理了超级无绳业务，并将超级无绳子机加入了e9套餐，办理时营业员已告知当月加入套餐的成员应于次月享受套餐的优惠，所以当月超级无绳子机不享受套餐内共享的话费，产生费用43.07元。1月份用户固话、手机、超绳子机总费用为140.54+43.07=183.61元。

    接贵网投诉后，当地电信公司考虑到用户对协议生效的时间理解有误，经请示领导，按照超级无绳子机加入套餐当月生效个案处理，经核算给用户充值85元整。2月16日下午，省电信公司回访裴先生，他对处理结果表示认可。

               江苏省电信公司
                 2009-2-16

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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